香港金融纠纷调解中心(FDRC)
Financial Dispute Resolution Centre http://www.fdrc.org.hk/
香港金融纠纷调解中心(FDRC)
本中心负责管理一套便捷、有效及公开的金融纠纷调解计划(调解计划),由独立和持平的调解员和仲裁员为本港金融机构及其客户提供调解及仲裁服务。随着公众对替代性争议解决方式如调解和仲裁服务的优点加深认识,我们相信香港定能继续其作为国际金融中心的领导地位。

“先调解,后仲裁”

本中心是一所非牟利机构,并由一个董事局负责监察和营运。本中心的调解计划是以“先调解,后仲裁”的方式去协助解决金融机构与客户之间牵涉金钱的争议。如该争议未能透过调解方式达成和解,申索人可以选择透过仲裁方式解决。
 
处理符合以下条件的争议:
1.涉及争议的金融服务提供者必须为金融纠纷调解计划(调解计划)的金融机构成员(称为“金融机构”);
2.争议须由与金融机构有客户关系或曾接受其提供金融服务的个人或独资经营者提交处理(称为 “合资格申索人”);
3.向调解中心提出处理争议前,合资格申索人须已向金融机构作出相关书面投诉,及收到该金融机构的最后书面答覆;或向金融机构作出相关书面投诉超过六十日(由提出投诉当日起计),仍未收到该金融机构的最后书面答覆;
4.争议必须属金钱性质及申索金额为港币五十万元或以下(包括任何指称为损失的款项的利息)或等值外币;及
5.争议必须是由合资格申索人与金融机构在香港签订或制订的合约或当金融机构作为代理人时,向合资格申索人提供金融服务时的任何作为或不作为所引起的。
 
1.初步查询
请致电金融纠纷调解中心(调解中心)热线 3199-5199 查询,并与调解计划主任预约参加本中心的简介会。

2.递交申请
请亲临本中心递交已填妥的金融纠纷调解计划《申请表格》,并提交所有相关证明文件及申请费。 该相关证明文件包括: 合约; 交易文件; 收据; 账户证明; 相关金融机构及/或其代表的名片;及 任何有关该争议的文件。

3.受理申请
当调解计划主任收到有关申请及申请费后,会根据调解中心《职权范围》的金融纠纷调解计划《个案受理准则指引》检视每个个案是否属于金融纠纷调解计划(调解计划)下的权限范围。

4.调解
若申请一经受理,本中心会通知合资格申索人及有关金融机构,并开始调解程序。双方亦须根据本中心的收费表缴付有关调解费用。 如果索偿金额为
a.港币十万元以下,调解中心通常会委派内部调解员处理;
b.港币十万至五十万元,争议双方可以从调解员名单上协商委任一名调解员。
如果双方未能就委任调解员达成共识,调解中心会尽可能就双方意愿,从调解员名单上代为委任一名调解员。 当调解员获调解中心发出书面确认其委任后,调解员须在二十一天内展开调解会议,并确保双方在调解会议开始前签署《调解协议》。 调解计划下的调解会议不应超过调解中心《职权范围》内所指定的4小时。 如果争议经调解后得以和解,当事人须签署一份包含双方同意事项的《经调解的和解协议》。如果双方未能在指定的调解时间内达成和解,亦可安排延长调解会议。

5.仲裁
如果双方经调解后未能达致和解,而合资格申索人希望将争议提交仲裁,该申索人须在调解员发出《调解证明书》后六十日内发出仲裁通知书。双方必须根据本中心的收费表缴付有关仲裁费用。
合资格申索人发出仲裁通知书二十一日内,金融机构必须予以回应。
当调解中心收到合资格申索人及金融机构的所有文件后,须委任仲裁员。双方可以从仲裁员名单上协商委任一名仲裁员。如果双方未能就委任仲裁员达成共识,调解中心会尽可能就双方意愿,从仲裁员名单上代为委任一名仲裁员,并就此事以书面通知双方。
仲裁员在收到双方的最后文件起计一个月内,会发出仲裁裁决。仲裁裁决为最终及有法律约束力的裁决,且只可就法律观点提出上诉。
 
  申请人 /
合资格申索人
金融机构
查询 不收费用 不适用
递交申请表格* 200 不适用
调解      
指定的调解时间 申索金额 每宗个案 每宗个案
 
  • 少于100,000
  • 介乎100,000元至500,000
  • 1,000
  • 2,000
  • 5,000
  • 10,000
经延长的调解时间 申索金额    
 
  • 少于100,000
 
  • 介乎100,000元至500,000
  • 每小时 750
    不足一小时也作一小时计算
  • 每小时1,500
    不足一小时也作一小时计算
  • 每小时750
    不足一小时也作一小时计算
  • 每小时1,500
    不足一小时也作一小时计算
仲裁(申索金额不多于500,000元) 每宗个案 每宗个案
  • 只审理文件
  • 亲身出席聆讯
    (在只审理文件的仲裁费用外须另缴付的额外费用)
  • 5,000
  • 12,500
  • 20,000
  • 12,500

*如金融纠纷调解中心其后拒绝受理有关申请,则已缴付的200元申请费将不会被退回。
所有上述费用以港币计算。一经缴付,不获退回。
 
热线:(852)3199 5199
办公时间:星期一至星期五,上午9时至下午5时30分 (公众假期除外)
地址:香港湾仔皇后大道东248号阳光中心37楼3701-04室
电话: (852) 3199 5100
邮箱:fdrc@fdrc.org.hk

如果你不懂英语,我们提供免费的英语服务。
联系我们:
微信:todo98
QQ:2641947162
邮箱:info@fx119.com
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